Políticas de Privacidade

A Citel Análise e Programação de Sistemas Ltda. Citel está comprometida em proteger a sua privacidade. Atendemos as exigências legais para garantir a proteção de seus dados pessoais, por isso apresentamos para você nossa Política de Privacidade. Este documento tem a finalidade de explicar as formas como nós utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais coletados a partir do uso dos nossos serviços e soluções e da visita aos canais digitais controlados pela Citel e a qualquer outro site e serviço controlado pela Citel, onde essa Política de Privacidade é publicada ou referenciada (coletivamente, os "Sites"). Esta Política de Privacidade não se refere a informações coletadas off-line, as informações publicadas ou fornecidas por terceiros ou a sites e serviços controlados pela Citel onde essa Política de Privacidade não seja publicada ou referenciada.

Ao utilizar os Sites, VOCÊ CONCORDA COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE E COM TRATAMENTO DESTA INFORMAÇÃO CONFORME ABAIXO ESPECIFICADO. SE VOCÊ NÃO CONCORDAR COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, POR FAVOR, NÃO USE OS SITES.

1) Identificação do Controlador:
Quando você utiliza nossos Sites e suas funcionalidades, regulados por esta Política de Privacidade, os dados pessoais coletados são controlados pela Citel Análise e Programação de Sistemas Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ/MF sob n. 51.212.892/0001-25, com sede na Avenida Maurilio Biagi, 800 – 2º andar – Salas 21 e 22 – Santa Cruz do José Jacques, Município de Ribeirão Preto, no Estado de São Paulo, CEP 14020-750.

2) Como tratamos os seus dados:
A LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018 dispõe que 'tratamento' é “toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração;”

2.1) Como e quais são os dados pessoais que coletamos:
Através da utilização dos sites e serviços controlados pela Citel coletamos dados pessoais a fim de otimizar a experiência do usuário, sendo: Nome, Telefone, E-mail, Cidade, Estado, mantida ente o titular e o Controlador. A Citel não é responsável pela veracidade, correção, inveracidade ou desatualização nas informações e dados fornecidos pelo USUÁRIO, sendo de responsabilidade do USUÁRIO prestá-las com exatidão e atualizá-las.

2.1.1) Dados de navegação:
Podemos coletar certos dados e/ou dados pessoais durante o acesso de representantes e empregados do cliente aos Produtos, ainda que não estejam cadastrados e logados, sendo:
• Endereço IP;
• Sistema operacional do seu dispositivo;
• Navegador do seu dispositivo;
• Serviços acessados;
• Interações realizadas;
• Dados técnicos, como informações de URL;
• Dados de cookies;
• Os tipos de dispositivos utilizados para acessar ou se conectar ao produto;
• Identificação exclusiva do dispositivo;
• Atributos do dispositivo;
• Tipo de conexão de rede;
• Servidor de rede mais próximo a operadora;
• Desempenho do provedor, da rede e do dispositivo;
• Informações que permitem a gestão dos direitos autorais digitais;
• E Geolocalização.

A Citel não é responsável pela veracidade, correção, inveracidade ou desatualização nas informações e dados fornecidos pelo USUÁRIO, sendo de responsabilidade do USUÁRIO prestá-las com exatidão e atualizá-las.

2.2) Onde armazenamos, tratamos e transferimos os seus dados:
Seus dados podem ser transferidos, armazenados e tratados no Brasil e no exterior, respeitando procedimentos de segurança e confidencialidade. Você consente que os seus dados poderão ser transferidos, armazenados e tratados no Brasil ou em território estrangeiro pela Citel ou por parceiros, de acordo com essa política. Onde quer que seus dados sejam transferidos, armazenados ou tratados por nós ou por nossos parceiros, saiba que tomaremos as medidas técnicas e organizacionais de segurança e confidencialidade e as proteções para garantir um nível adequado de proteção de dados.

2.3) Como utilizamos os dados obtidos de terceiros:
Os dados obtidos de terceiros são utilizados conforme a lei aplicável e nos termos de nossas políticas.

Utilizar os dados com as mesmas finalidades permitidas na forma da lei ao terceiro que compartilhou seus dados com a Citel, assim como nos termos desta Política.

Os dados pessoais poderão ser utilizados / processados se: for necessário fornecer serviços ao Titular de acordo com a execução de contrato existente ou em vias de concretização; houver obrigação de fazê-lo de acordo com as obrigações legais ou regulamentares; em caso de consentimento do Titular; for necessário para a execução de um contrato se a comunicação estiver relacionada especificamente aos nossos serviços, caso contrário, interesses legítimos ou, for de interesse legítimo da Citel processar os dados pessoais do Titular, inclusive para compreensão acerca do uso e, portanto, melhorar nossos produtos e serviços, desde que nenhum desses interesses prejudique os próprios direitos, liberdades e interesses deste.

2.4) Com quem compartilhamos seus dados:
As informações pessoais contidas nos Dados Operacionais do Sistema podem ser compartilhadas em toda a organização global da Citel. Assim, poderão ser fornecidas e disponibilizadas para acesso ou consulta de parceiros de negócios, fornecedores, autoridades ou terceiros em geral que sigam nossos padrões de segurança e confidencialidade, desde que obedecido ao disposto na presente Política de Privacidade, na Legislação Aplicável ou por determinação judicial. Notada, mas não especificamente:

- Terceiros e parceiros:
Seus dados serão compartilhados com as categorias de terceiros (abaixo), (em conjunto, “parceiros”) sempre de acordo com essa política, o termo de uso do respectivo serviço (quando houver), a legislação aplicável, para os fins abaixo estabelecidos.

- Prestadores de serviços de Tecnologia da Informação para:
(i) Prestar serviços de nuvem para a nossa plataforma;
(ii) Hospedar os serviços e conteúdos;
(iii) Fornecer suporte técnico e operacional para os serviços. Nestas circunstâncias, seus dados serão armazenados e processados em plataformas de terceiros, que podem estar localizadas no Brasil ou no exterior

- Prestadores de serviços de Marketing:
Para oferecer anúncio relevante ao seu perfil, e-mail marketing, telemarketing, SMS, notificação instantânea (push), contamos com serviços de terceiros.

- Empresas financeiras:
Para processar o pagamento no caso de você contratar um serviço pago, vamos compartilhar o seu número de cartão de crédito, dados bancários, dados de cobrança e informações de contato com instituições financeiras, provedores de meios de pagamento, integradores de meios de pagamento e empresas de cartões de crédito.

- Parceiros de análise de dados e de crédito:
Para confirmar e completar seus dados, cruzaremos os dados que você nos fornece com aqueles que você compartilhou com empresas de análise de Dados, inclusive de crédito.

- Autoridades governamentais para:
(i) Cumprir determinações legais, judiciais e administrativas e também cumprir ofícios de autoridades competentes;
(ii) Tomar ou provocar medidas legais, judiciais e administrativas para defender nossos direitos previstos nesta Política e nos Termos de Uso, inclusive em qualquer processo judicial ou administrativo. Por Autoridades Governamentais entendem-se autoridades policiais, entidades públicas e/ou outras organizações governamentais.

- Entidades de segurança e prevenção a fraudes para:
(i) Cumprir obrigação contratual;
(ii) Exercitar os termos e condições desta política e/ou dos Termos de Uso e/ou contratos de assinatura aos quais você aceitou;
(iii) Prevenir atividades ilegais, fraudulentas ou suspeitas;
(iv) Prevenir problemas técnicos ou de segurança;
(v) Denunciar violações e/ou proteger nossos direitos e propriedades.

- Parceiros de mensuração:
Para realizar análises de audiência, alcance e relevância e relatório de mensuração dos serviços

- Parceiros de negócios para:
(i) Aprimorar nossos serviços;
(ii) Ampliar nossos negócios;
(iii) Desenvolver novos negócios, inclusive negócios que envolvam a prestação de serviços a terceiros de complementação de dados, para fins de facilitar seu cadastro e melhorar sua experiência nos produtos e serviços dos parceiros.

3) Seus direitos como titular dos dados:
Em conformidade ao artigo 18 da LGPD, os direitos dos clientes, os quais também são titulares de dados pessoais, são preferencialmente atendidos de forma automatizada. Ou seja, os direitos podem ser exercidos diretamente pelo cliente por nossos meios de comunicação (atendimento telefônico, e-mail e próprio website), para agilidade no exercício dos direitos.

A Citel mantém contrato para o armazenamento de dados pessoais com as empresas Oracle; Amazon Web Service; Google Cloud Platform.

Como regra, a Citel coleta e trata o mínimo de dados pessoais, sendo aqueles os necessários à válida identificação e associação do titular perante ao estado de cliente. Após a requisição de exclusão do perfil, esta é encaminhada à Citel para análise e execução em até dez (10) dias, de forma definitiva, exceto por algumas das hipóteses previstas no artigo 16 da LGPD ou pelo motivo de atraso ou inadimplência, sendo cabível pela Citel eventual medida judicial para tanto.

A Citel realiza o uso compartilhado de dados pessoais dos clientes com empresa provedora de serviço de hospedagem da plataforma (data center), prestadores de serviço para a manutenção da plataforma, prestadores de serviço de hospedagem de e-mail.

Caso o cliente se oponha ao consentimento no tratamento de seus dados pessoais, fica este impedido, por questões técnicas ou de execução de contrato, em utilizar a área de cliente assim como os recursos da Citel.

4) Como protegemos os dados pessoais:
A Citel adota as mais adequadas práticas de Segurança da Informação, priorizando a segurança e proteção dos dados pessoais de seus clientes e parceiros. Tomaremos medidas de segurança, técnicas e organizacionais adequadas para garantir que os dados pessoais tratados sejam mantidos em segurança e para evitar roubo, perda ou acesso não autorizado de seus dados pessoais. Entretanto, é importante compreender que a segurança nunca pode ser garantida e a Citel não será responsabilizada, exceto se a segurança de seus dados pessoais for comprovadamente comprometida devido à nossa negligência.

5) Como gerenciamos fraudes e garantimos o cumprimento da lei:
Divulgaremos informações às autoridades competentes se tal for necessário, para garantir proteção contra fraudes, defender os nossos direitos ou bens ou para proteger os interesses dos nossos clientes. Também podemos ter de divulgar as suas informações no cumprimento da nossa obrigação legal de resposta aos pedidos das autoridades competentes. Os seus dados pessoais só serão disponibilizadas quando acreditarmos, de boa fé, que somos obrigados a fazê-lo segundo a lei, e após uma avaliação exaustiva de todos os requisitos legais.

6) Prazo de Conservação dos dados pessoais:
Os dados pessoais inseridos nos sites e plataformas informacionais da Citel serão conservados, nos termos dessa Política, pelo tempo necessário ou permitido no âmbito da Lei vigente, caso a caso; bem como para fins de cumprimento de quaisquer dispositivos legais, contratuais, requisição de autoridades competentes, ou interesses legítimos (observado o art. 10 da LGPD).Findo o prazo e a indispensabilidade legal, serão excluídos; deletados de forma segura de qualquer eventual registro da Citel, bem como não mais serão tratados, manuseados e/ou utilizados pela Citel, exceto em caso de nova relação contratual ou extra contratual.

7) Lei Aplicável e Jurisdição:
A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o Foro da Comarca de Ribeirão Preto no estado de São Paulo para dirimir qualquer litígio, questão ou dúvida superveniente, com expressa renúncia de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

8) Definições legais e contato:
Esta política de privacidade pode ser alterada a qualquer momento e com efeito imediato, com o intuito de manter a conformidade com requisitos legais ou para atender às necessidades dinâmicas dos negócios. Sendo assim, solicitamos que a revise com frequência para esclarecimentos e informações atualizadas.

Encarregado pelo Tratamento de dados Pessoais:
Luís Carlos da Silva, DPO
dpo@citelsoftware.com.br