Consultor de Suporte Externo - Executivo de Contas

Junte-se à equipe da Citel, uma empresa que faz soluções para gestão desde 1979! 💼

Na Citel, acreditamos em capacitar as próximas gerações de negócios com soluções integradas e inovadoras. Com décadas de experiência no mercado, orgulhamo-nos de nosso compromisso em fornecer as melhores ferramentas para nossos clientes gerenciarem todos os aspectos de seus negócios de forma eficaz.

Estamos constantemente inovando para antecipar o futuro e atender às crescentes demandas do mercado. Nossa equipe diversificada e apaixonada é o coração de nossa empresa, e valorizamos a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos.

Buscamos talentos com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença. Acreditamos que a verdadeira inovação surge da diversidade de perspectivas.

Venha fazer parte de uma empresa comprometida em impulsionar o sucesso de seus clientes e colaboradores.

Junte-se à Citel e ajude-nos a descomplicar o futuro da gestão! 🚀

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Responsável por garantir a excelência na prestação de serviços aos clientes, atuando no suporte técnico e funcional das soluções oferecidas pela empresa. A área assegura o correto funcionamento dos sistemas, acompanha demandas operacionais e promove uma experiência positiva, ágil e eficiente no atendimento.

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1. Relacionamento com o Cliente

• Ponto de contato principal (voz do cliente dentro da empresa)
• Construção de confiança e parceria de longo prazo
• Comunicação clara e constante
• Gestão de expectativas

2. Acompanhamento de Uso do Produto/Serviço

• Garantir que o cliente use corretamente o sistema/serviço
• Identificar dificuldades de adesão em novas rotinas
• Monitorar indicadores de utilização

3. Gestão de Demandas e Projetos

• Receber e priorizar necessidades do cliente
• Direcionar solicitações para as equipes corretas (suporte, desenvolvimento, operações)
• Cobrar prazos e acompanhar status de entregas
• Gerir cronogramas e alinhamentos em reuniões

4. Suporte e Qualidade

• Acompanhar tickets abertos (operar se necessário e monitorar evolução)
• Cobrar SLA e garantir que o cliente perceba qualidade no atendimento
• Escalar problemas críticos

5. Análise e Relatórios

• Reuniões de acompanhamento
• Analisar padrões de problemas recorrentes
• Sugerir melhorias no sistema e processos

6. Retenção e Expansão (sem vendas diretas)

• Trabalhar para garantir renovação de produtos e serviços
• Identificar oportunidades de expansão natural (novos módulos, melhorias), sem atuar como vendedor direto
• Acompanhar satisfação do cliente

7. Estratégia e Consultoria

• Entender o negócio do cliente e seus objetivos
• Ser consultivo (mostrar como o sistema/processo ajuda nos resultados dele)
• Antecipar problemas antes que eles impactem o cliente
• Ser a ponte entre cliente e áreas internas (TI, desenvolvimento, suporte, diretoria)

Atuar no atendimento presencial aos clientes da Citel Software, garantindo a correta utilização do ERP, apoiando na implantação de processos,treinamentos e melhoria contínua das rotinas operacionais.

Experiência prévia com:

       ◦ Suporte, consultoria ou implantação de ERP

       ◦ Atendimento ao cliente

   • Vivência com rotinas administrativas, especialmente:

       ◦ Faturamento

       ◦ Compras

       ◦ Estoque

   • Conhecimento intermediário de processos empresariais.

Diferenciais

   • Experiência anterior como consultor de ERP.

   • Conhecimento em regras de negócios

   • Vivência em empresas de software ou tecnologia.

Competências comportamentais

   • Organização e disciplina.

   • Perfil analítico e consultivo.

   • Capacidade de comunicação clara e didática.

   • Gestão de prioridades.

   • Postura profissional no relacionamento com clientes.

Competências Pessoais

• Comunicação e escuta ativa
• Negociação e influência sem autoridade formal
• Organizaçãoe gestão do tempo
• Inteligência emocional
• Visão analítica (dados + indicadores)

👶🏻 Auxílio-Creche

🎓 Bolsa Educação

🍔 Cartão Flexível (Swile)

🏥 Convênio Médico

💊 Convênio com farmácias

☕️ Free Coffee

🦷 Plano Odontológico

💵 Participação nos Lucros

🐨 Parceria desconto Outback

💎 Seguro de Vida

🚌 Vale-transporte

🏋🏻‍♀️ Bem-estar (TotalPass, Zenklub, Queima diária)

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