Analista de Suporte de Marketplace

Junte-se à equipe da Citel, uma empresa que faz soluções para gestão desde 1979! 💼

Na Citel, acreditamos em capacitar as próximas gerações de negócios com soluções integradas e inovadoras. Com décadas de experiência no mercado, orgulhamo-nos de nosso compromisso em fornecer as melhores ferramentas para nossos clientes gerenciarem todos os aspectos de seus negócios de forma eficaz.

Estamos constantemente inovando para antecipar o futuro e atender às crescentes demandas do mercado. Nossa equipe diversificada e apaixonada é o coração de nossa empresa, e valorizamos a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos.

Buscamos talentos com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença. Acreditamos que a verdadeira inovação surge da diversidade de perspectivas.

Venha fazer parte de uma empresa comprometida em impulsionar o sucesso de seus clientes e colaboradores.

Junte-se à Citel e ajude-nos a descomplicar o futuro da gestão! 🚀

A Citel incentiva a candidatura de mulheres para esta oportunidade. A seleção será realizada com base nas competências, experiência e aderência ao perfil da vaga.

Responsável por atender e apoiar clientes no uso do nosso ERP e soluções integradas, oferecendo suporte técnico e funcional, esclarecendo dúvidas e garantindo a melhor experiência com nossos sistemas.

Buscamos um(a) Analista de Suporte de Marketplace para atuar no apoio técnico-funcional aos clientes, garantindo o correto funcionamento das integrações, fluxos e processos centralizados no HUB. Será responsável por orientar usuários, analisar e solucionar ocorrências relacionadas à comunicação entre sistemas, assegurando a continuidade das operações e a melhor experiência do cliente.

- Realizar atendimento e suporte técnico e funcional aos clientes, por telefone, e-mail, chat ou ferramentas de acesso remoto.
- Identificar, analisar e solucionar dúvidas e problemas relacionados à utilização dos softwares.
- Orientar os usuários sobre funcionalidades, configurações e procedimentos operacionais dos sistemas.
- Investigar ocorrências, reproduzir erros e registrar chamados com informações claras para acompanhamento e resolução.
- Apoiar os clientes na utilização dos módulos comerciais, especialmente os relacionados a pedidos de venda, clientes, produtos, preços, estoques, faturamento e representantes comerciais.
- Auxiliar na análise de integrações e na troca de informações entre sistemas, quando aplicável.
- Realizar testes funcionais, validar correções e acompanhar a implantação de melhorias.
- Elaborar registros de atendimento e documentar soluções para formação de uma base de conhecimento.
- Trabalhar em conjunto com as equipes de desenvolvimento, implantação, infraestrutura e demais áreas envolvidas.
- Contribuir para a satisfação dos clientes e para a melhoria contínua dos processos de suporte.

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Requisitos técnicos:

- Ensino superior completo ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação, Administração ou áreas correlatas.
- Experiência prévia com suporte a sistemas de gestão empresarial (ERP) ou softwares comerciais.
- Conhecimento em processos comerciais, como cadastro de clientes e produtos, pedidos de venda, políticas de preços, condições comerciais e acompanhamento de pedidos.
- Conhecimento básico em banco de dados e consultas SQL para análise de informações, preferencialmente.
- Familiaridade com ferramentas de atendimento, registro e acompanhamento de chamados.
- Conhecimentos básicos de sistemas operacionais, redes e acesso remoto.
- Capacidade de interpretar mensagens de erro, analisar cenários e conduzir investigações até a identificação da causa do problema.
- Boa comunicação verbal e escrita.

Conhecimento desejável:

- Conhecimento/Experiência em sistemas de Força de Vendas (SFA) e B2B, utilizados por representantes comerciais e equipes externas.
- Conhecimento em rotinas de vendas, emissão e acompanhamento de pedidos, tabelas de preços, clientes, produtos e condições de pagamento.
- Experiência com integração entre sistemas de força de vendas e ERP.
- Familiaridade com sincronização de dados, aplicações móveis e operações de equipes comerciais externas.
- Experiência em suporte a empresas dos segmentos de distribuição, atacado, indústria ou representação comercial.

Competências comportamentais:

- Excelente capacidade de comunicação e atendimento ao cliente.
- Raciocínio lógico e habilidade para análise e resolução de problemas.
- Organização, disciplina e comprometimento com prazos.
- Proatividade e autonomia na busca por soluções.
- Paciência e didática para orientar usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
- Facilidade para trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.
- Senso de responsabilidade, atenção aos detalhes e foco na qualidade do atendimento.

Perfil profissional desejado:

Buscamos um profissional que combine conhecimento técnico com entendimento dos processos de negócio dos clientes. É importante que tenha facilidade para compreender as necessidades dos usuários, investigar problemas e apresentar soluções de forma clara e objetiva.

👶🏻 Auxílio-Creche

🎓 Bolsa Educação

🍔 Cartão Flexível (Swile)

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💵 Participação nos Lucros

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