Analista de Suporte Pós-Implantação

Junte-se à equipe da Citel, uma empresa que faz soluções para gestão desde 1979! 💼

Na Citel, acreditamos em capacitar as próximas gerações de negócios com soluções integradas e inovadoras. Com décadas de experiência no mercado, orgulhamo-nos de nosso compromisso em fornecer as melhores ferramentas para nossos clientes gerenciarem todos os aspectos de seus negócios de forma eficaz.

Estamos constantemente inovando para antecipar o futuro e atender às crescentes demandas do mercado. Nossa equipe diversificada e apaixonada é o coração de nossa empresa, e valorizamos a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos.

Buscamos talentos com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença. Acreditamos que a verdadeira inovação surge da diversidade de perspectivas.

Venha fazer parte de uma empresa comprometida em impulsionar o sucesso de seus clientes e colaboradores.

Junte-se à Citel e ajude-nos a descomplicar o futuro da gestão! 🚀

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Responsável por garantir a excelência na prestação de serviços aos clientes, atuando no suporte técnico e funcional das soluções oferecidas pela empresa. A área assegura o correto funcionamento dos sistemas, acompanha demandas operacionais e promove uma experiência positiva, ágil e eficiente no atendimento.

Buscamos um(a) Analista de Suporte Pós-Implantação para atuar no atendimento aos clientes após a fase de implantação do sistema, garantindo a correta utilização das funcionalidades, esclarecimento de dúvidas operacionais e apoio na estabilização do ambiente. Será responsável por acompanhar os primeiros ciclos de uso do ERP, identificar melhorias, corrigir parametrizações quando necessário e assegurar a continuidade e eficiência das operações do cliente.

- Prestar suporte aos usuários após a implantação do sistema

- Esclarecer dúvidas sobre processos e funcionalidades do ERP

- Apoiar na revisão e ajustes de parametrizações realizadas na implantação

- Identificar e analisar inconsistências sistêmicas ou operacionais

- Orientar usuários quanto às boas práticas de utilização do sistema

- Acompanhar indicadores de atendimento e satisfação do cliente

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- Conhecimento em ERP (desejável experiência com múltiplos módulos)

- Entendimento de processos empresariais (financeiro, fiscal, contábil, estoque, faturamento, entre outros)

- Experiência com atendimento ao cliente e gestão de chamados

- Capacidade de análise de erros sistêmicos e operacionais

- Conhecimento básico em banco de dados ou consultas será um diferencial

Requisitos comportamentais

- Boa comunicação e didática no atendimento ao usuário

- Capacidade analítica e resolução de problemas

- Comprometimento com prazos e qualidade

- Empatia e foco na experiência do cliente

- Trabalho em equipe

- Proatividade

👶🏻 Auxílio-Creche

🎓 Bolsa Educação

🍔 Cartão Flexível (Swile)

🏥 Convênio Médico

💊 Convênio com farmácias

☕️ Free Coffee

🦷 Plano Odontológico

💵 Participação nos Lucros

🐨 Parceria desconto Outback

💎 Seguro de Vida

🚌 Vale-transporte

🏋🏻‍♀️ Bem-estar (TotalPass, Zenklub, Queima diária)