Analista de Suporte Especializado

Junte-se à equipe da Citel, uma empresa que faz soluções para gestão desde 1979! 💼

Na Citel, acreditamos em capacitar as próximas gerações de negócios com soluções integradas e inovadoras. Com décadas de experiência no mercado, orgulhamo-nos de nosso compromisso em fornecer as melhores ferramentas para nossos clientes gerenciarem todos os aspectos de seus negócios de forma eficaz.

Estamos constantemente inovando para antecipar o futuro e atender às crescentes demandas do mercado. Nossa equipe diversificada e apaixonada é o coração de nossa empresa, e valorizamos a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos.

Buscamos talentos com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença. Acreditamos que a verdadeira inovação surge da diversidade de perspectivas.

Venha fazer parte de uma empresa comprometida em impulsionar o sucesso de seus clientes e colaboradores.

Junte-se à Citel e ajude-nos a descomplicar o futuro da gestão! 🚀

Atuamos no atendimento aos principais clientes da empresa, incluindo as maiores carteiras.
A área é responsável por oferecer suporte especializado em um ERP voltado ao varejo, contribuindo diretamente para a continuidade e eficiência das operações dos clientes.

- Receber e tratar demandas de clientes, principalmente via WhatsApp;
- Interpretar os problemas reportados e buscar solução de forma ágil;
- Realizar análises mais detalhadas quando necessário, identificando a causa raiz;
- Identificar a origem das demandas, podendo envolver:
- Ajustes via banco de dados;
- Abertura de requisitos para correções ou melhorias no sistema;
- Orientação e apoio ao usuário na utilização do sistema;
- Avaliar cenários com base em regra de negócio, entendendo quando uma demanda deve ser tratada como ajuste, correção ou desenvolvimento.

- Garantir a satisfação do cliente em todos os atendimentos;
- Lidar com clientes exigentes de forma profissional e equilibrada;
- Acompanhar demandas que dependem de outras áreas, assegurando a resolução completa (ponta a ponta);
- Abrir e detalhar requisitos técnicos quando necessário;
- Validar as soluções implementadas, garantindo que atendam ao objetivo proposto;
- Atuar com senso de urgência, priorizando demandas de forma consciente e organizada.

- Capacidade analítica e raciocínio lógico;
- Agilidade na análise e no retorno ao cliente;
- Senso de urgência bem desenvolvido;
- Experiência com ERP, preferencialmente no segmento de varejo (financeiro, faturamento e suprimentos);
- Conhecimento intermediário em SQL, com capacidade de montar e interpretar consultas (SELECT, JOIN, filtros e agregações) para análise e ajuste de dados;
- Entendimento de regra de negócio, com capacidade de avaliar quando uma demanda requer ajuste operacional, correção sistêmica ou desenvolvimento;
- Boa comunicação para atendimento e orientação de usuários;
- Capacidade de lidar com pressão e clientes exigentes de forma equilibrada.

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👶🏻 Auxílio-Creche

🎓 Bolsa Educação

🍔 Cartão Flexível (Swile)

🏥 Convênio Médico

💊 Convênio com farmácias

☕️ Free Coffee

🦷 Plano Odontológico

💵 Participação nos Lucros

🐨 Parceria desconto Outback

💎 Seguro de Vida

🚌 Vale-transporte

🏋🏻‍♀️ Bem-estar (TotalPass, Zenklub, Queima diária)