Analista de Suporte de Qualidade

Na Citel, acreditamos em capacitar as próximas gerações de negócios com soluções integradas e inovadoras. Com décadas de experiência no mercado, orgulhamo-nos de nosso compromisso em fornecer as melhores ferramentas para nossos clientes gerenciarem todos os aspectos de seus negócios de forma eficaz.

Estamos constantemente inovando para antecipar o futuro e atender às crescentes demandas do mercado. Nossa equipe diversificada e apaixonada é o coração de nossa empresa, e valorizamos a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos.

Buscamos talentos com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença. Acreditamos que a verdadeira inovação surge da diversidade de perspectivas.

Venha fazer parte de uma empresa comprometida em impulsionar o sucesso de seus clientes e colaboradores.

Junte-se à Citel e ajude-nos a descomplicar o futuro da gestão! 🚀

O time de Qualidade não se limita ao atendimento reativo; ele é o guardião da satisfação e o principal canal de feedback para o desenvolvimento de nossos produtos. A atuação da equipe é centrada na escuta ativa e na análise estratégica de dados para transformar percepções em melhorias concretas.

Os analistas desempenham um papel vital ao lidar com clientes que enfrentam desafios ou insatisfações, utilizando essas interações como oportunidades para educar o usuário e fortalecer o relacionamento com a empresa.

Atuando de forma estratégica na identificação de falhas, validação de processos e apoio às equipes para garantir eficiência e satisfação dos usuários.

As responsabilidades do Analista de Qualidade envolvem a gestão completa do ciclo de vida do cliente, unindo o suporte técnico à excelência no atendimento. O profissional deve ser capaz de realizar atendimentos consultivos, orientando os clientes sobre como extrair o máximo valor de nosso software e ferramentas, enquanto atua proativamente na resolução de problemas e garantia da qualidade.

Suporte e Resolução - Analisar e solucionar ocorrências relacionadas à qualidade dos processos e funcionalidades do ERP. Atender, registrar e acompanhar chamados via Zendesk (tickets), e-mail ou telefone.

Educação e Apoio - Apoiar a equipes internas na correta utilização das funcionalidades da plataforma Zendesk e acompanhamento dos atendimentos do suporte para que atendam os padrões de qualidade; Documentar análises, procedimentos e soluções aplicadas.

Experiência prévia com suporte técnico ou em sistemas ERP e atendimento a clientes; Conhecimento em análise e validação de processos;

Organização e atenção aos detalhes;

Capacidade analítica e resolução de problemas;

Comprometimento com prazos e qualidade;

Facilidade para trabalho em equipe;

Proatividade: Antecipar problemas antes que eles ocorram e sugerir melhorias na jornada do cliente.

Empatia e Escuta Ativa - Essencial para entender genuinamente os objetivos e as dores do cliente, indo além do que é dito.

Excelente comunicação escrita e verbal, resiliência para lidar com conflitos e perfil analítico para resolução de problemas.

Inteligência Emocional - Manter a calma e a postura profissional ao lidar com clientes frustrados ou em situações de crise.

👶🏻 Auxílio-Creche

🎓 Bolsa Educação

🍔 Cartão Flexível (Swile)

🏥 Convênio Médico

💊 Convênio com farmácias

☕️ Free Coffee

🦷 Plano Odontológico

💵 Participação nos Lucros

🐨 Parceria desconto Outback

💎 Seguro de Vida

🚌 Vale-transporte

🏋🏻‍♀️ Bem-estar (TotalPass, Zenklub, Queima diária)