Analista de Suporte de Aplicativo

Junte-se à equipe da Citel, uma empresa que faz soluções para gestão desde 1979! 💼

Na Citel, acreditamos em capacitar as próximas gerações de negócios com soluções integradas e inovadoras. Com décadas de experiência no mercado, orgulhamo-nos de nosso compromisso em fornecer as melhores ferramentas para nossos clientes gerenciarem todos os aspectos de seus negócios de forma eficaz.

Estamos constantemente inovando para antecipar o futuro e atender às crescentes demandas do mercado. Nossa equipe diversificada e apaixonada é o coração de nossa empresa, e valorizamos a colaboração e a excelência em tudo o que fazemos.

Buscamos talentos com paixão, curiosidade e coragem para fazer a diferença. Acreditamos que a verdadeira inovação surge da diversidade de perspectivas.

Venha fazer parte de uma empresa comprometida em impulsionar o sucesso de seus clientes e colaboradores.

Junte-se à Citel e ajude-nos a descomplicar o futuro da gestão! 🚀

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Responsável por atender e apoiar clientes no uso do nosso ERP e soluções integradas, oferecendo suporte técnico e funcional, esclarecendo dúvidas e garantindo a melhor experiência com nossos sistemas.

Estamos em busca de um(a) profissional de Suporte de App para atuar no atendimento e suporte técnico aos usuários do nosso aplicativo, garantindo uma experiência estável, eficiente e de alta qualidade. A pessoa será responsável por identificar, analisar e solucionar problemas técnicos.

- Prestar suporte técnico aos usuários do aplicativo (mobile e/ou web);

- Atender e registrar chamados via sistemas de ticket, e-mail, chat ou telefone;

- Diagnosticar e resolver incidentes de primeiro e segundo nível;

- Escalar problemas para times de desenvolvimento quando necessário;

- Acompanhar correções e validar soluções aplicadas;

- Realizar testes básicos no aplicativo (funcionais e de regressão);

- Documentar processos, soluções e FAQs;

- Apoiar atualizações, releases e novas funcionalidades;

- Monitorar estabilidade, desempenho e erros do app.

- Experiência com suporte a sistemas ou aplicativos;

- Noções de APIs, logs, erros e integrações;

- Capacidade de análise de erros e falhas de integração;

- Noções de redes e conectividade

- Boa comunicação verbal e escrita;

- Perfil analítico e organizado;

- Capacidade de resolução de problemas;

- Foco no usuário e no atendimento de qualidade;

- Trabalho em equipe e colaboração com áreas técnicas;

- Proatividade e senso de responsabilidade;

- Ensino superior completo ou em andamento em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

👶🏻 Auxílio-Creche

🎓 Bolsa Educação

🍔 Cartão Flexível (Swile)

🏥 Convênio Médico

💊 Convênio com farmácias

☕️ Free Coffee

🦷 Plano Odontológico

💵 Participação nos Lucros

🐨 Parceria desconto Outback

💎 Seguro de Vida

🚌 Vale-transporte

🏋🏻‍♀️ Bem-estar (TotalPass, Zenklub, Queima diária)

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